In einer Zeit, in der Sicherheit immer mehr zum Thema wird, wirtschaftlich, politisch und vor allem auch auf dem privaten Sektor schießen immer mehr private Sicherheitsdienstleister wie Pilze aus dem Boden.
Dank des World Wide Web mit schillernden Internetauftritten von gut bezahlten Webdesignern und Werbetextern am Schreibtisch kreiert, ohne das entsprechende Unternehmen je selbst gesehen zu haben, und Hochglanzwerbebroschüren in allen Größen, Farben und Formen kann jeder Dienstleister sich und sein Unternehmen von der bestmöglichen Seite präsentieren um Kunden auf sich aufmerksam zu machen. Doch – “Papier ist geduldig!” sagt der Volksmund und das Internet noch dreimal mehr!
Also, woher weiß der Kunde, welcher Sicherheitsdienst wirklich qualitativ hochwertige Arbeit liefert? Welchen soll er wählen? Den ersten im Telefonbuch? Den Ersten, der in der Internetsuchmaschine genannt wird? Den mit der schönsten Homepage, mit dem vielfältigsten Angebot, oder doch den mit der längsten Kundenreferenzliste?
Wer hat wirklich die nötige Erfahrung, die fachliche Kompetenz, wer hat die motiviertesten Mitarbeiter, was auch ganz stark von einer entsprechenden Entlohnung der Mitarbeiter im Sicherheitsgewerbe abhängt. Wo bekommt der Kunde gute Leistung für sein gutes Geld? Wie ist das Preisgefälle auf dem Markt, wer arbeitet wirtschaftlich und kundenorientiert? Letztendlich muss jeder Kunde seine Wahl treffen, und welche Leistung und welcher Erfolg sich dann hinter dem von ihm gewählten Anbieter verbirgt, weiß er meist erst im nach hinein!
Doch es gibt Verfahren, mit denen sich Sicherheitsdienste qualifizieren können, bei dem sie ihr Unternehmen und ihre Leistungen einem international anerkannten Prüfverfahren unterziehen lassen und sich ggf. die entsprechende Qualität ihrer Arbeit staatlich zertifizieren lassen können.
Bei zertifizierten Unternehmen wie der CONFID GmbH & Co. KG können Kunden davon ausgehen, dass sie dort Sicherheit rundum bekommen, die sich auszahlt und bezahlbar ist!
Konkret handelt es sich hier um die Zertifizierung nach ISO (International Organisation for Standardization) DIN 9001 Qualitätsmanagement, und als branchenspezifisches Gütesiegel für Kunden und Sicherheitsdienstleister die DIN 77200 , bei der einheitliche und nachprüfbare Standards für Sicherheitsdienstleister definiert werden.
Die Zertifizierung eines Unternehmens oder eines Produktes bedeutet, dass die Einhaltung bestimmter Standards für ebendiese Produkte / Dienstleistungen des Unternehmens und ihrer jeweiligen Herstellungsverfahren einschließlich der Handelsbeziehungen nachgewiesen werden kann. Die Zertifizierung verifiziert sich im Allgemeinen in der Ausstellung eines Zeugnisses bzw. Zertifikats.
Diese Zertifikate werden nicht dauerhaft vergeben, sondern müssen in regelmäßigen Abständen neu vom Unternehmen erarbeitet und durch z.B. den TÜV geprüft werden, um eine konstante Qualität zu gewährleisten. Die Intervalle der Folgeprüfungen sind in den jeweiligen Normen festgelegt. Zertifizierung als Fundament des Qualitätsmanagements in der Industrie, zur Garantie der Qualität (z. B. ISO 9000) oder der Herkunftsregion eines Produktes (DOC).
Verbraucher und Kunden gewinnen über das Zertifikat Einsicht und Vertrauen in die Arbeitsweise des Unternehmens. Ein Unternehmen nach der ISO-Norm 9001 muss ständig die Kundenzufriedenheit untersuchen und verbessern. Entsprechend dürfen Kunden eines so zertifizierten Unternehmens davon ausgehen, dass sie etwa bei Problemen oder Reklamationen ernst genommen werden und wirksame Hilfestellung erhalten.
In einem so genannten Assessment untersuchen z.B. TÜV-Mitarbeiter vor Ort, ob ein Unternehmen die in der jeweiligen Norm festgelegten Anforderungen erfüllt. Nur bei einer zweifelsfrei erfolgreichen Prüfung in ALLEN Belangen verleihen sie ein Zertifikat.
Insbesondere folgende Sachverhalte eines Sicherheitsunternehmens werden einer strengen und kritischen Prüfungen unterzogen wie z.B:
ISO 9001
- Kundenorientierung
- Verantwortlichkeit der Führung
- Einbeziehung der beteiligten Personen
- Prozessorientierter Ansatz
- Systemorientierter Managementansatz
- Kontinuierliche Verbesserung
- Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz
- Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
DIN 77200
- Objekt- und Werkschutz
- Personen- und Begleitschutz
- Veranstaltungsdienste
- Notruf- und Service-Leitstellen
- Brandschutz
- Sicherungs- und Ordnungsdienste im öffentlichen Raum
- Geld- und Wertdienste
- Detektei / Ermittlungen
- Empfangs- und Pfortendienst
- Schlüsselverwaltung
- Aus- und Weiterbildung
Die ISO-Zertifizierung hat sich als derart effektiv und wirkungsvoll dargestellt und nachhaltig im großen Feld der Sicherheitsdienstleister die „Spreu vom Weizen“ getrennt, dass mittlerweile bei fast allen öffentlichen bzw behördlichen Ausschreibungen die o.g. ISO Zertifizierung eine unumgängliche Teilnahmevoraussetzung ist, da sie eine bestimmte Qualität, Arbeitsweise und Wirtschaftlichkeit eines bestimmten Unternehmens quasi garantiert.
Kunden, die also auf der Suche nach Sicherheitsdiensten sind, die fachlich hoch kompetent, kundenorientiert und wirtschaftlich arbeiten, sollten zum eigenen Vorteil gezielt nach Unternehmen suchen, die eine solche Zertifizierung vorweisen können.
Bei zertifizierten Unternehmen wie der CONFID GmbH & Co. KG können Kunden davon ausgehen, dass sie dort Sicherheit rundum bekommen, die sich auszahlt und bezahlbar ist!
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